TROCAS POR DEFEITO
Na presença de defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias para solicitar a troca do produto, troca esta que poderá ser realizada através da loja física ou online, mediante disponibilidade do produto. Para efetuar a troca online, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente: telefones (61) 33894960, (61) 981576083 e (61) 981653568, WhatsApp: (61) 981576083 ou e-mails: artemetaisoficial@gmail.com ou arte_metais@yahoo.com.br , no horário de atendimento de segunda a sábado, das 14h00 às 21h00 (exceto feriados).
Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a troca poderá ser recusada:
- Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e do termo de garantia;
- Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);
- Os produtos deverão vir sem vestígio de uso.
Mas é necessário se atentar as seguintes regras:
- PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente: telefones (61) 33894960, (61) 981576083 e (61) 981653568, WhatsApp: (61) 981576083 ou e-mails: artemetaisoficial@gmail.com ou arte_metais@yahoo.com.br , no horário de atendimento de segunda a sábado, das 14h00 às 21h00 (exceto feriados).
- ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A avaliação dos defeitos será realizada por especialistas da Arte Metais e será emitido um laudo final do pedido de troca no prazo de 7 (sete) dias.
2.1 LAUDO FAVORÁVEL À TROCA
A empresa entrará em contato com o cliente para informar o prazo para a substituição da peça. Na ausência do mesmo modelo em estoque, será efetuada a restituição da peça, sendo descontado o valor do frete inicial.
2.2 LAUDO CONTRÁRIO À TROCA
A empresa enviará ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
- Nos casos de vendas online (site/WhatsApp), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, após o recebimento do produto, para solicitar o cancelamento por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente: telefones (61) 33894960, (61) 981576083 e (61) 981653568, WhatsApp: (61) 981576083 ou e-mails: artemetaisoficial@gmail.com ou arte_metais@yahoo.com.br , no horário de atendimento de segunda a sábado, das 14h00 às 21h00 (exceto feriados).
No entanto, é necessário se atentar as regras abaixo:
- Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e do termo de garantia;
- Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);
- Os produtos deverão vir sem vestígio de uso.
- O valor do produto será estornado, com a redução dos custos referentes ao envio inicial do pedido.
CARTÃO DE CRÉDITO
O protocolo de cancelamento será enviado em até 7 (sete) dias para a operadora de crédito e o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas futuras.
BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITOS E TRANSFERÊNCIAS
Em até 5 (cinco) dias será efetuado o crédito em conta corrente indicada pelo comprador.
PAGSEGURO
O cancelamento será efetuado em até 5 (cinco) dias e a restituição ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
IMPORTANTE
- Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda e/ou que tenham sido reformadas/modificadas.
- Antes de receber o novo produto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar à Assistência Técnica da Arte Metais, onde passará por um processo de avaliação. Caso a escolha seja por outro produto, um novo prazo de entrega será calculado.